Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Produsele comercializate de SELIN S SRL pe Robinetarie.ro beneficiază de protecția deplină a legislației europene și naționale în materie de conformitate a bunurilor:

Model Oficial UE 2025/1960

Notificare Armonizată privind Garanția Legală de Conformitate

În conformitate cu Directiva (UE) 2024/825, Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 și O.U.G. nr. 140/2021, toate produsele de robinetărie, baterii sanitare, coloane de duș și accesorii comercializate către consumatori (persoane fizice) beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani (24 de luni) de la data livrării bunului.

Deschide Notificarea Oficială Informații oficiale pe portalul Europa Ta →

1. Drepturile consumatorului și remediile legale gratuite

Conform O.U.G. nr. 140/2021, în caz de neconformitate constatată în perioada de 2 ani, consumatorul are dreptul, fără nicio plată și într-un termen rezonabil ce nu poate depăși 15 zile calendaristice, la următoarele măsuri corective:

• Repararea bunului: Aducerea produsului la conformitate prin remediere sau înlocuirea componentelor defecte.
• Înlocuirea bunului: Schimbarea produsului cu unul nou, identic sau echivalent.
• Restituirea contravalorii (rezoluțiunea contractului): În cazul în care neconformitatea este substanțială sau vânzătorul nu a remediat deficiența în termenul legal.

*Pentru persoane juridice, garanția este de 12 luni conform termenilor comerciali contractuali.

2. Garanția comercială (garanția producătorului)

Pe lângă garanția legală obligatorie, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită voluntar de producător sau distribuitor. Durata și condițiile garanției comerciale sunt specificate individual în fișa tehnică a fiecărui produs și sunt suplimentare, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

Pentru produsele electrocasnice (aparate de gătit, blendere, mixere etc.), utilizarea trebuie efectuată conform instrucțiunilor producătorului. În cazul solicitării garanției, este obligatorie prezentarea produsului în ambalajul original, însoțit de certificatul de garanție și factura/bonul fiscal.

Drepturile consumatorului

Drepturile cumpărătorului sunt reglementate de O.G. nr. 21/1992, Legea nr. 449/2003, actualizate prin O.U.G. nr. 174/2008 și O.U.G. nr. 34/2014.

Toate produsele comercializate de SELIN S SRL beneficiază de garanție, astfel:

• Produse noi:
  • Persoane fizice: 24 luni
  • Persoane juridice: 12 luni

Pierdere garanție – excluderi

Garanția se pierde în următoarele cazuri:

• Lipsa facturii/bonului fiscal și a certificatului de garanție original.
• Nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare și întreținere oferite de producător.
• Montajul defectuos sau realizat de către persoane neautorizate (fără calificare în instalații sanitare).
• Deteriorări mecanice (lovituri, zgârieturi, deformări) apărute după recepția produsului, în timpul manipulării sau montajului.
• Defecte cauzate de pătrunderea de corpuri străine sau impurități din rețeaua de apă (nisip, rugină, calcar) din cauza lipsei filtrelor de impurități pe alimentarea cu apă.
• Deteriorarea cartușului ceramic sau a corpului bateriei din cauza înghețării apei în instalație.
• Curățarea sau întreținerea bateriilor/robineților cu produse abrazive, sârmă, agenți corozivi, acizi, clor sau solvenți chimici duri.
• Utilizarea produselor în condiții de presiune sau temperatură a apei care depășesc limitele tehnice admise de producător.
• Intervenții sau modificări neautorizate asupra structurii interne a bateriei sau robinetului.

Politica de Retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produsului.

SELIN S SRL oferă acest drept în mod voluntar inclusiv persoanelor juridice, însă cu aplicarea unui comision de procesare de 15% din valoarea produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

1. Trimiteți o declarație neechivocă sau utilizați direct Formularul Online de Retragere din Contract conform art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014 modificată prin O.U.G. nr. 18/2026.
2. La transmiterea formularului online, veți primi automat o confirmare de primire pe suport durabil (e-mail) cu data și ora înregistrării.
3. Costul returului este suportat de client și corespunde tarifului standard al curierului ales (expediere obligatorie fără ramburs).

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat, într-un cont bancar indicat de client.

🚚 Ridicare prin curier

Robinetarie nu trimite curier cu ridicare de la terți pentru retururi standard. Clientul are obligația de a trimite produsul către adresa indicată din formularul de retur, pe cheltuiala proprie (cu excepția situațiilor prevăzute mai jos).

Facem excepție și suportăm integral costurile de transport doar în următoarele cazuri (cu condiția unei discuții prealabile prin telefon sau WhatsApp cu un reprezentant Robinetarie):

• a) produsul primit este deteriorat;
• b) produsul nu corespunde comenzii plasate;
• c) produsul prezintă defect de fabricație;
• d) produsul a fost ambalat greșit.

În aceste situații, ridicarea coletului va fi organizată de către Robinetarie prin curier propriu sau partener, fără costuri pentru client.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Nu au fost îndepărtate foliile, etichetele sau sigiliile originale.
• Produsul este intact, fără urme de uzură, zgârieturi sau defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare.
• Este ambalat în ambalajul original (cutie, carton, polistiren etc.).
• Este însoțit de toate accesoriile și documentele (certificat de garanție, factură/bon fiscal).
• Nu a fost utilizat în mod excesiv sau montat incorect.

Nerespectarea acestor condiții poate duce la refuzul returului sau la aplicarea unei penalizări între 15% și 30% din valoarea produsului, în funcție de gradul de depreciere.

Politica de Rambursare

Rambursarea sumelor achitate se va efectua:

• Doar prin transfer bancar.
• În maximum 14 zile de la recepționarea produsului înapoi.
• În cazul comenzilor achitate la livrare („ramburs”), restituirea se face exclusiv prin cont bancar.

Întrucât retururile sunt procesate centralizat, nu putem accepta colete cu plata la destinație.

Produse livrate defecte (DOA – Dead On Arrival)

Dacă primiți un produs defect, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție.

• Vom înlocui produsul cu unul identic, nou sau echivalent.
• Toate costurile de transport sunt suportate de SELIN S SRL.
• Dacă nu doriți înlocuire, vă vom rambursa suma integrală în contul bancar.

Contact și asistență

Pentru orice întrebări sau clarificări:

Email: olimpia.zuba@selin.ro
Telefon: 0740 151 762